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防止客户销卡银行挽留有招寨

2019-01-14 13:19:40

  防止客户销卡银行挽留有招

  曾经一度是贵族身份象征的信用卡,在银行发卡大战中现在终于低下高贵的头——竞争白热化的今天,有的银行出现了办卡容易销户难的情况。历时4月终于成功销卡的刘女士,日前讲述了自己的经历,银行以“三步曲”热情留客。

  对此,我市金融界人士黄布一透露,以种种方式拖延销卡,主要是一些小银行不愿客户流失。

  步:先稳客心

  刘女士称

<让每一天充实img src="http://www.aajvc.com/uploads/20171213/apic6900.jpg">

,因所持信用卡还款不方便,今年4月提出销户。先到这家银行的江北支行,工作人员称柜台不办理,只能通过总行信用卡中心办理。中,接线员询问了销卡的原因,称“年费缴到年底建议年底再销户”。刘女士再三坚持下,接线员表示几天后有工作人员联系并确认销卡。

  黄布一称,银行不可能接到销卡要求便立即办理。通常要询问所谓“原因”,尽力劝说。

  第二步:以“礼”相待

  刘女士等了近一月也没有银行人员来确认。5月9日再次致电银行。接线员查询后称,没有销户登记,可以重新登记,但卡上有8000分消费积分能兑换礼品。刘女士说,她需电池充电器要的答复不是礼品,而是立即销卡。接线员热情地说,已办理了销户,仍会送礼品。

  黄透露,一些银行对工作人员考核有硬指标,内容包括受理销卡申请多少、是否尽力挽留、挽留成功比例等。

  第三步:从头再来

  刘女士不仅没接到银行人员的销卡确认,6月初,反而接到该行重庆分行人士的促销,推荐一种专为信用卡持有人量身打造的理财新品。刘质疑“我不是已经销户了吗?”对方甚为诧异:“我手中资料显示你的卡是有效卡呀!”

  再次致电该行信用卡中心,接线员称资料上注明“挽留成功”,该卡没有销户。在刘的坚持下,接线员又作了销户登记。7月下旬,刘致电询问,接线员答复“没有销户登记”。刘斥责银行拖延时间,质问“到底如何才能与银行脱离关系?”

  基于刘的态度坚决,接线员当即为她办理了销卡,立即生效,不需另外的确认。刘女士不解激光整平机价格,办卡只用了1月,而销卡却用了4月,为何要费那么多周折?

  黄布一认为,信用卡持有人被银行看作优质客户,各银但对于已经不属于自己的东西行与真正的爱情无关现在都有发卡指标和任务。如销卡,对银行来说,是优质资源流失。因此通常会以种种方式挽留,一些并非坚决要求销卡的客户往往会被挽留灌溉设备,尤其是一些小银行“挽留”过于热情,拖延时间,招致客户不满。

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